O impacto das listas de tarefas no seu negócio

Diariamente é comum ouvirmos falar de casos que relatam coisas que correm mal em hospitais. Procedimentos simples e rotineiros que resultam na morte de pacientes. Mesmo desconhecendo os pormenores destes casos não podemos deixar de pensar se teria sido outra situação de algum detalhe esquecido, algum medicamento errado ou simplesmente falta de organização na mesa de operações.

No livro The Checklist Manifesto, sobre o impacto da utilização das listas nas salas de operações, o autor Atul Gawande descreve a forma como a implementação de rotinas reduziu em 50% a mortalidade na mesa de operações. Estas rotinas consistiam na leitura de alguns items de uma lista no inicio e no final da intervenção.

De acordo com Gawande há duas razões para que as coisas corram mal. A primeira delas é a ignorância, simplesmente não sabemos o suficiente. A segunda é inépcia. Temos o conhecimento, mas falhamos na aplicação correcta desse conhecimento.

Este segundo motivo é mais comum, e é também aquele motivo que pode ser minimizado com a utilização de listas de tarefas.

Então, se as listas podem salvar vidas em hospitais, qual será o impacto da sua utilização no seu negócio?

Ocorre com frequência que o serviço que prestamos aos nossos clientes não corresponde às expectativas porque algum detalhe foi esquecido, ou porque alguma tarefa importante não foi realizada atempadamente, ou ainda porque as pessoas alocadas a essas tarefas não estavam devidamente preparadas para as realizar.

Se a simples utilização de uma lista de tarefas possibilita uma redução de cerca de 50% da taxa de mortalidade nos hospitais, que resultados conseguiremos obter nas nossas empresas se definirmos com detalhe tarefas a realizar antes de começarmos a trabalhar?

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