Objectivos claros

Recentemente tive a oportunidade de ouvir a professora Teresa Amabil, da Harvard Business School, apresentar as conclusões de um estudo sobre os factores determinantes no desempenho das organizações. Basicamente, foram identificados os principais atributos presentes nas empresas de sucesso e ausentes nas de insucesso. Este é um tema que acho fascinante. Afinal o que é que faz a diferença?  O que é que aumenta ou diminui a probabilidade de êxito de um negócio?

Segundo os resultados do estudo, os principais factores determinantes do bom desempenho das empresas são:

• Objectivos claros;
• Recursos suficientes;
• Ajuda na realização das tarefas;
• Celebração do sucesso;
• Livre circulação de ideias;
• Tempo suficiente mas não demasiado.

Não posso afirmar que tenha ficado surpreendido com o primeiro destes factores. Afinal trata-se de um assunto referido frequentemente em outras obras conhecidas, incluindo o livro "Flow" do Mihaly Csikszentmihalyi e o livro "Good to Great" do Jim Collins. Apesar disso, verifico muitas vezes que são poucas as empresas em que os colaboradores são conhecedores dos objectivos estratégicos da empresa. Por vezes estes não estão bem definidos, outras vezes existem mas não foram comunicados ao resto da organização. Num caso e no outro o resultado é o mesmo, ou seja, um desempenho fraco, especialmente se comparado com o desempenho possível, dados os recursos disponíveis.

No caso da ausência de objectivos ou da falta de clareza dos mesmos, uma forma de ultrapassar o problema consiste na realização de um workshop estratégico. Durante dois dias, de preferência fora das instalações da empresa, 10 a 20 colaboradores de topo da organização discutem o contexto externo em que a empresa se situa, identificam oportunidades e ameaças que caracterizam a sua indústria, avaliam as forças ou fraquezas da actual organização, determinam quais as opções estratégicas com maior interesse, definem os objectivos, escolhem as iniciativas e estabelecem indicadores e metas. Um workshop estratégico bem organizado e muito participado constitui frequentemente uma oportunidade extraordinária para revigorar uma organização e fomentar um verdadeiro espírito de equipa.

No caso em que o problema é a comunicação de objectivos estratégicos claros, a nossa proposta consiste na realização de um jogo. Isso mesmo, um jogo de tabuleiro, semelhante ao Monopólio, e que permite aos jogadores decidirem durante um período de 3 a 5 anos quais as iniciativas estratégicas a realizar e como responder a eventos capazes de influenciar o andamento do negócio. Competindo uns com os outros os jogadores aprendem quais os objectivos estratégicos da organização e ficam a perceber melhor as dificuldades de quem tem de decidir sobre a melhor forma de atribuir recursos escassos às muitas iniciativas em consideração. Temos como missão ajudar os nossos Clientes a fazer as coisas certas, da forma certa. Acreditamos que trabalhando melhor, os nossos Clientes tiram mais proveito das suas vidas.

António Lucena de Faria