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A Associação Portuguesa de Seguradores organizou, de 24 a 27 de Maio, a segunda edição do evento "Jornadas Portugal Seguro". Este evento pretendeu reunir especialistas em áreas relevantes da vida económica e social do país, constituindo, assim, um espaço de debate de ideias, de opiniões e de aprofundamento de matérias de interesse para os cidadãos em geral e ao sector segurador em particular. António Lucena de Faria, Presidente do Conselho de Administração da Methodus foi um dos oradores convidados, proferindo uma intervenção dedicada ao tema de Costumer Relationship: "Seguros e Internet".
Recentemente tive a oportunidade de ouvir a professora Teresa Amabil, da Harvard Business School, apresentar as conclusões de um estudo sobre os factores determinantes no desempenho das organizações. Basicamente, foram identificados os principais atributos presentes nas empresas de sucesso e ausentes nas de insucesso. Este é um tema que acho fascinante. Afinal o que é que faz a diferença? O que é que aumenta ou diminui a probabilidade de êxito de um negócio? Segundo os resultados do estudo, os principais factores determinantes do bom desempenho das empresas são: • Objectivos claros; • Recursos suficientes; • Ajuda na realização das tarefas; • Celebração do sucesso; • Livre circulação de ideias; • Tempo suficiente mas não demasiado. Não posso afirmar que tenha ficado surpreendido com o primeiro destes factores. Afinal trata-se de um assunto referido frequentemente em outras obras conhecidas, incluindo o livro "Flow" do Mihaly Csikszentmihalyi e o livro "Good to Great" do Jim Collins. Apesar disso, verifico muitas vezes que são poucas as empresas em que os colaboradores são conhecedores dos objectivos estratégicos da empresa. Por vezes estes não estão bem definidos, outras vezes existem mas não foram comunicados ao resto da organização. Num caso e no outro o resultado é o mesmo, ou seja, um desempenho fraco, especialmente se comparado com o desempenho possível, dados os recursos disponíveis.
A noção de que esta competição simula a realidade das empresas, motivou Nuno Marques a investir numa primeira participação. Nuno Marques está a participar pela primeira vez no Global Management Challenge e a sua ambição é que a equipa que integra, atinja os três primeiros lugares da Final Nacional. A semelhança desta simulação com a realidade da gestão de uma empresa, foi o que o motivou a integrar uma formação. "A participação no Global Management Challenge permite ter uma experiência muito próxima da realidade da gestão de um negócio em todas as suas vertentes. Irá ajudar a compreender a interacção entre as diversas áreas de uma empresa, pois não há decisões independentes", conta Nuno Marques. A equipa que integra é formada por elementos com competências académicas e profissionais variadas. Essa heterogeneidade, revela, "permitirá uma partilha de informação, ideias e experiências". Será ainda um trunfo para esta formação atingir o objectivo de alcançar a Final Nacional. in Expresso
Quer saber o que o Departamento de Compras deve começar já a fazer para estar preparado para o período de recuperação económica que se segue? Há algumas iniciativas que consideramos essenciais para que, passado o período em que a redução de custos e o aumento do cash-flow constituem as grandes prioridades, as Compras se possam voltar a focar em iniciativas de longo prazo. Embora a definição de prioridades seja compreensível, existem razões para que as organizações não descurem o relacionamento com os seus fornecedores mais importantes, devendo estar atentas e apoiá-los, sempre que possível, em situações de dificuldades financeiras. Só assim é possível garantir a preferência destes fornecedores quando as condições económicas melhorem. Seis passos essenciais para a melhoria do relacionamento com os seus fornecedores: 1) Segmentação da base de fornecedores: O esforço de construção de relações de parceria com os fornecedores só é possível após a sua categorização em diferentes níveis, tais como: fornecedores aprovados, fornecedores preferenciais, fornecedores estratégicos, entre outros. Um processo de segmentação tem de ser realizado com o envolvimento de toda a organização, incluindo as áreas de negócio, para que seja possível chegar a um consenso sobre quais são os fornecedores a que deve ser prestada mais atenção. 2) Garantir o patrocínio da Administração: É muito importante que a gestão dos fornecedores estratégicos seja realizada com o envolvimento de um elemento do conselho de administração, para garantir o alinhamento destes fornecedores com os objectivos estratégicos da organização. 3) Processos de gestão de fornecedores bem definidos: É essencial detalhar os processos internos de gestão do relacionamento com os fornecedores, para uma definição clara de funções e responsabilidades. 4) Utilização eficiente da tecnologia: A gestão do relacionamento com os fornecedores pode ser potenciada através da utilização de ferramentas como os Portais de Fornecedores, cujas funcionalidades cobrem todo o ciclo de relacionamento, desde a qualificação, pedidos de proposta, gestão de contratos, facturação, avaliação de desempenho, entre outras. 5) Aumentar as competências de gestão de relacionamento das equipas de compras: A gestão do relacionamento com os fornecedores necessita de competências distintas das que usualmente podem ser encontradas nos departamentos de compras, como a criatividade, a gestão de contas e a capacidade de trabalhar diversos assuntos e lidar com diferentes intervenientes. 6) Quantificação dos benefícios: A quantificação do valor das poupanças obtidas através da implementação de iniciativas de gestão do relacionamento com os fornecedores pode ser extremamante difícil. No entanto, não se podem menosprezar os benefícios não quantificáveis, como por exemplo, o acesso à inovação e uma maior velocidade de colocação da oferta no mercado, a que os executivos das organizações não são de todo indiferentes, já que podem alavancar vantagens competitivas mais importantes que as próprias poupanças por si só.
Acha que é mais produtivo porque está atender uma chamada telefónica ao mesmo tempo que está a ler um email no seu iPhone, a falar com um colega e a preparar um Powerpoint? A realização simultânea de várias tarefas, o que em Inglês chamamos Multi-tasking, ao contrário do que muitos acham, reduz significativamente a produtividade e pode mesmo ser prejudicial para a saúde. Multi-tasking e redução da produtividade Num estudo recente, um grupo de empregados da Microsoft demorou, em média, 15 minutos para retornar as tarefas mentalmente exigentes, como escrever relatórios ou programar uma aplicação, após terem interrompido essas tarefas para responder a um email ou uma mensagem instantânea. Ainda mais grave é o facto de durante a interrupção alguns dos colaboradores acabarem por se dispersar na consulta de páginas na Internet ou a responder a outras mensagens. Quando interrompemos uma tarefa para iniciar uma outra temos um custo em termos do tempo necessário para iniciar a nova tarefa e temos um custo adicional que é o tempo que precisamos para nos lembrarmos do que estávamos a fazer inicialmente. Podemos eliminar estes custos se começarmos uma nova tarefa apenas quando a que estamos a fazer terminou. Multi-tasking e erros cometidos durante a execução de tarefas Para além dos custos em tempo perdido decorrentes de multi-tasking existe um outro grave inconveniente que é o impacto negativo na qualidade do trabalho realizado. Ao dividirmos a nossa atenção por diferentes tarefas acabamos por estar mais susceptíveis a cometer erros na execução das tarefas. Multi-tasking e o impacto na nossa saúde Multi-tasking também pode afectar negativamente a nossa saúde. Um estudo da Universidade de Michigan demonstrou que as pessoas a quem foi pedido que fizessem diversas tarefas em simultâneo apresentam níveis hormonas de stress e de adrenalina elevados, capazes de, no longo-prazo, resultarem em sérios problemas de saúde.
